Show sidebar
Close

Bu Gizlilik Politikası, Yeşilera Web Services (“Şirket”) tarafından sağlanan Canlı Destek, AI Temsilci ve ilişkili bulut servislerinin (“Hizmet”) kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin usul ve esasları belirlemektedir. Şirketimiz, bu hizmet kapsamında müşterilerimiz (İşletmeler) için “Veri İşleyen”, kendi ticari faaliyetleri için ise “Veri Sorumlusu” sıfatıyla hareket etmektedir.

1. İşlenen Veriler ve İşleme Amaçları

Hizmetin sunduğu gelişmiş özellikler doğrultusunda aşağıdaki veriler, belirtilen amaçlarla işlenmektedir:

Özellik / Kategoriİşlenen Veri Türleriİşleme Amacı
Canlı Destek & TemsilciAd-soyad, e-posta, sohbet geçmişi, IP adresi.Anlık iletişim sağlama, müşteri memnuniyeti ve talep yönetimi.
E-posta EntegrasyonuE-posta adresi, destek bileti içerikleri.Diyalog sürekliliği ve iletişim geçmişinin tek noktada toplanması.
AI Temsilci & Ürün AramaArama sorguları, teknik sorular, niyet verileri.Envanter tabanlı bilgi sunma ve doğal dilde ürün eşleşmesi sağlama.
Görselle AramaKullanıcı tarafından yüklenen fotoğraf/görseller.Görsel analiz yoluyla benzer ürünlerin listelenmesi.
Kampanyalar & AnalizZiyaret edilen sayfalar, coğrafi konum (IP tabanlı).Stratejik sayfalarda otomatik teklif ve duyuru gösterimi.
Sosyal MedyaWhatsApp, Instagram, TikTok mesaj içerikleri.Çok kanallı destek taleplerinin tek merkezden yönetilmesi.

2. Yapay Zeka ve Veri Güvenliği

Hizmetimiz kapsamında sunulan AI Temsilci ve Anlama Dayalı Arama özellikleri için Google Gemini altyapısı kullanılmaktadır.

  • Veri Minimizasyonu: Ürün arama ve teknik detay sorgulama süreçlerinde “Function Calling” teknolojisi kullanılmaktadır. Bu süreçte, kullanıcının kişisel bilgileri (kimlik, iletişim vb.) yapay zeka sağlayıcısına aktarılmaz; yalnızca kullanıcının “arama sorgusu” veya “niyeti” işlenerek veritabanımızdan sonuç döndürülür. Bu sayede yapay zeka servisi yalnızca anonimleştirilmiş niyet verilerine erişebilir.

3. Veri Saklama ve Altyapı

Tüm verileriniz ve son kullanıcılarınıza ait kayıtlar, Şirketimiz tarafından yönetilen AWS (Amazon Web Services) altyapısında, yüksek güvenlik standartlarına sahip izole sunucularda barındırılmaktadır.

  • Saklama Süreleri: * Sohbet kayıtları ve iletişim verileri: Hizmet sona erdikten sonra aksi belirtilmedikçe 36 ay.
    • Ödeme ve ticari kayıtlar: Yasal zorunluluklar gereği 120 ay.
    • İstatistiksel ve anonim veriler: Hizmet süresi boyunca.

4. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin ifası için teknik zorunluluk arz eden üçüncü taraf altyapı sağlayıcıları (AWS, Google Gemini API) ile paylaşılmaktadır. Bu aktarımlar, verinin gizliliğini koruyan alt işleyici sözleşmeleri ve teknik protokoller (TLS/SSL şifreleme) çerçevesinde gerçekleştirilir.

5. Güvenlik Önlemleri

Web sitesi gizlilik politikamızda yer alan standartlara ek olarak, Canlı Destek hizmeti için şu önlemler uygulanmaktadır:

  • Chat Widget Marka Gizleme: Bu özellik, yalnızca son kullanıcıların gördüğü web sitesi sohbet penceresindeki (widget) “Powered by” ibaresinin ve hizmet sağlayıcı logolarının kaldırılmasını sağlar. Bu işlem arka plandaki veri işleme süreçlerini veya genel hizmet yapısını değiştirmez.
  • Giriş Güvenliği ve Brute Force Koruması: Temsilci panellerine yönelik kaba kuvvet saldırılarını (brute force) engellemek amacıyla gelişmiş güvenlik katmanları ve hızı sınırlandırma (rate-limiting) protokolleri uygulanmaktadır.
  • Encryption at Rest (Durağan Veri Şifreleme): Tüm kişisel veriler, sunucularımızda ve veritabanlarımızda depolanırken AES-256 veya benzeri endüstri standardı şifreleme yöntemleriyle korunmaktadır.
  • Veri Yedekleme: Olası veri kayıplarını önlemek amacıyla tüm sistem ve veritabanı düzenli olarak yedeklenmekte; yedeklenen veriler de aynı güvenlik standartlarıyla saklanmaktadır.
  • Uçtan Uca Şifreleme: Ziyaretçi ile temsilci arasındaki tüm yazışmalar iletim sırasında (in-transit) TLS/SSL şifreleme ile korunmaktadır.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltme talep etme, silinmesini isteme ve verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak veya teknik detaylar hakkında bilgi almak için privacy@yesilera.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.